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GESTION DE PROYECTOS ITIL – CATALAN – BARCELONA

BARCELONA, BARCELONA, Spain
Full Time
Experienced
🚀 En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.
Buscamos un/a Gestor de Proyectos para Proyecto de sector púlico ubicado en barcelona, que será Responsable de Gestión de Cambios y Problemas

🔍 ¿Qué buscamos?:

FUNCIONES:
  • Revisar diariamente el estado del servicio con los técnicos y recopilar el feedback de los cambios realizados durante la noche.
  • Priorizar tareas en JIRA y asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos.
  • Supervisar la bandeja de correo de cambios y problemas, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución de comunicaciones.
  • Asegurar las acciones necesarias para ejecutar los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo.
  • Preparar y liderar el CAB semanal, así como los eCAB cuando sea necesario.
  • Realizar seguimiento recurrente con proveedores para planificar y coordinar los cambios previstos.
  • Liderar acciones de mejora derivadas de comités de crisis, salas técnicas y problemas detectados.
  • Responder de forma inmediata a desviaciones o incidencias derivadas de cambios, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación.
  • Redactar, mantener y actualizar los procedimientos del área de Cambios y Problemas. - Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevas incorporaciones.
  • Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo.
  • Compartir feedback diario y semanal, y colaborar con otras áreas para asegurar coherencia de procesos y anticipación de riesgos.

REQUISITOS
  • Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
  • Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy
  • Capacidad interlocución directa con el cliente
  • Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
  • Habilidad para coordinar equipos técnicos
  • Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas
  • Dotes de liderazgo y mejora continua
  • Capacidad de liderar en momentos de crisis.
  • Titulación universitaria o Grado Superior en Transformación digital y/o gestión proyectos y/o TIC o grado medio en administración sistemas informáticos
  • Catalán Alto Imprescindible


VALORABLE
  • Experiencia en sector público - Formación adicional en máster o postgrado en TIC

⭐ ¿Qué Ofrecemos?
 
•             Lugar de trabajo: PRESENCIAL EN BARCELONA
•             Contrato indefinido con IRIUM
•             Retribución flexible ✌
•             Banda salarial: Según valía y experiencia (32 – 36K)
•             23 días de vacaciones 🏕️
•             Buen clima laboral 🙍‍♀️🙍‍♂️
•             Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre. 📚
•             Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa… 💰

✨Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte.
IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos en IRIUM, sea cual sea tu edad, si te reconoces ¡esta es tu empresa!
Podemos construir juntos el futuro. ¿Hablamos?
🟢🔵
 
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