En Irium buscamos incorporar un/a Operador/a Nivel 1 con perfil técnico de sistemas o HelpDesk para formar parte del equipo del Centro de Control del CTTI. Si tienes experiencia en entornos de operación, incidencias y sistemas, y te interesa un puesto con gran proyección y responsabilidad, ¡te estamos buscando!

🛠️ Responsabilidades

• Identificar mejoras en herramientas de gestión de incidencias y procedimientos.

• Supervisar la calidad del trabajo del equipo técnico 24x7.

• Gestionar el buzón de correo del servicio y garantizar su correcto tratamiento.

• Ejecutar informes y reportes (mensuales, ad hoc, etc.).

• Dar seguimiento a incidencias: tiempos, escalados, resolución y calidad.

• Asistir y liderar en incidencias críticas para la compañía.

• Coordinar con proveedores y escalar incidencias complejas.

• Asegurar cambios mayores nocturnos y monitorizar su ejecución.

• Participar y convocar comités de crisis y salas técnicas.

• Revisar el estado del Centro de Control al inicio y cierre del turno.

• Interlocución con el servicio de Gestión de Críticos y VIPs del CTTI.

• Crear y mantener documentación operativa de procesos.

✅ Perfil Requerido

• Experiencia en HelpDesk, técnico de sistemas u operador de control.

• Buen manejo de herramientas de ticketing y monitorización.

• Capacidad de análisis, comunicación clara y trabajo en equipo.

• Proactividad para proponer mejoras y gestionar documentación.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

🔗 ¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable con gran visibilidad y responsabilidad.

• Entorno colaborativo y altamente tecnológico.

• Oportunidades reales de crecimiento dentro de Irium.
  Salario anual 20 K

📬 ¡Únete a Irium y forma parte de un equipo que garantiza la continuidad de servicios clave!