En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.

Estamos en búsqueda del perfil de un/a Técnico de Sistemas de Nivel 2, que haya realizado tareas de Incident Manager para la comprobación de todos los mecanismos y  herramientas del servicio en un proyecto del sector telecomunicaciones en formato 100% presencial en L'Hospitalet del Llobregat. 

¿Cuáles serán tus tareas?
- Analizar los cambios ejecutados para proponer mejora en los mecanismos de evaluación de los riesgos, disminuir el número de cambios con impacto en el negocio no detectado (o detectado con deficiencias) y aumentar el control preventivo sobre el impacto potencial y real en el desarrollo del negocio.
- Aplicar metodologías de análisis de alertas e incidencias para realizar propuestas de mejora en los mecanismos de detección (observabilidad), disminuir el número de situaciones de crisis y aumentar el control sobre el impacto potencial y real (participación activa en la gestión de problemas).
- Asegurar la fiabilidad de la plataforma de observabilidad.
- Coordinar e impulsar el seguimiento de los planes de acción derivados de las incidencias y cambios (gestión de riesgos).
- Gestionar cambios y coordinar las actuaciones de alto impacto y/o riesgo, garantizando su finalización con el menor impacto posible.
- Gestionar incidencias, coordinando técnicamente y asumiendo la responsabilidad integral de la resolución de las incidencias de alto impacto en el negocio, en entornos multiproveedores, con el objetivo de restablecer el servicio lo antes posible.
- Mantener la documentación asociada a las tareas asociadas a las funciones descritas.
- Realizar el seguimiento de los proveedores implicados en incidencias y cambios y coordinar las acciones de mejora.
- Extracción diaria cambios y asignación a N2 después del triaje.
- Revisión de los datos de los cambios sobre servicios críticos para asegurar que se ha seguido la normativa interna.
- Convocatoria de eCABs para asegurar la correcta implementación de los cambios para resolver incidencias graves.
- Identificación y creación de problemas para cuyas incidencias cerradas no se encuentra una causa raíz o cuando se detectan anomalías en los servicios.
- Seguimiento de los planes de acción para la gestión y corrección de las causas a raíz de las incidencias.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido desde el primer momento con nosotros.
- Modalidad 100% presencial en L'Hospitalet del Llobregat.
- Salario competitivo, según encaje con empresa y proyecto.
- Plan de carrera y revisiones salariales anuales según desempeño.
- Paquete de retribución flexible (cheque restaurante, guardería, seguro médico...).

Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte.

IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos en IRIUM, sea cual sea tu edad, si te reconoces ¡esta es tu empresa!