HELPDESK BILINGÜE
✨ En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.
👀 Actualmente, estamos buscando un/a Técnico/a Helpdesk bilingüe (español - inglés), con experiencia en:
- Experiencia en resoluciones de incidentes y gestión de incidentes.
- Experiencia en el manejo de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).
- Experiencia en el manejo de herramientas de soporte remoto N1
- Experiencia en soporte a hardware y software a equipo de cómputo vía remota
- Inglés conversacional fluido (avanzado)
- Experiencia en herramientas de tickets como Service Now y/o Remedy.
- Nociones de SAP
- Conocimiento en Active Directory
Responsabilidades:
- Atención a usuarios
- Levantamiento de Incidencias y requerimientos de usuarios
- Solución de Incidencias y requerimientos de 1er nivel
- Escalación de incidencias y requerimientos de usuarios
- Seguimiento del ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
- Gestión de Incidencias y requerimientos de acuerdo con los procedimientos definidos por el cliente.
- Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.
- Proporcionar y ofrecer las adecuadas a los problemas de software y hardware reportadas por el usuario.
- Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.
1. Disponibilidad de incorporación inmediata o corto plazo
2. Turnos rolado 24/7
3. Escolaridad: Trunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC's)
Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte.
Defendemos un mundo sin estereotipos ni limitaciones y creemos en la igualdad para todos, principios que suscribimos en nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizando la igualdad de trato y oportunidades al margen de cualquier condición personal, física o social.
IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos, sea cual sea tu edad, si te reconoces ¡esta es tu empresa!
Podemos construir juntos el futuro. ¿Hablamos?
🟢🔵🟣